Politique de retour
Nous appuyons chaque produit que nous vendons. Si quelque chose ne va pas, nous le corrigerons.
Retours sous 365 jours
Retournez la plupart des articles dans les 365 jours suivant la livraison
Retour gratuit
Sur les articles défectueux, les dommages et nos erreurs
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Admissibilité au retour
Vous disposez de 365 joursaprès la réception de votre article pour demander un retour. Certaines conditions peuvent s'appliquer. Pour être admissible, votre article doit être :
- • Dans le même état que vous l'avez reçu — non installé et inutilisé
- • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, l'étiquetage et la quincaillerie
- • Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat
Le retour prépayé n'est offert que si le produit est endommagé à l'arrivée, défectueux ou en raison d'une erreur de catalogue de notre part.
Frais de réapprovisionnement
Des frais de réapprovisionnement de 15 %s'appliquent à tous les retours qui ne résultent pas de notre erreur, d'un défaut ou d'un dommage en transit.
Autrex se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 25 % dans certaines circonstances, notamment :
- • Les articles retournés avec un emballage, des étiquettes ou de la quincaillerie manquants
- • Les articles présentant des signes de tentative d'installation ou d'utilisation
- • Les articles surdimensionnés ou lourds (pneus, roues, gros ensembles) nécessitant une manutention spéciale
- • Les retours en provenance des États-Unis
- • Les commandes pour lesquelles des frais de transport à l'arrivée ont déjà été engagés
Frais de transport :Tout frais de transport engagé — à l'arrivée comme au départ — sera déduit de votre remboursement pour les retours sans échange.
Annulations
- • Des frais d'annulation de 5 % seront déduits de votre remboursement pour toute annulation
- • Certaines annulations peuvent entraîner des frais plus élevés selon le fournisseur de paiement
- • Les commandes déjà en transit ou traitées peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 20 %
- • Un courriel indiquant le montant exact du remboursement sera envoyé pour votre autorisation avant le traitement
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- • Les pièces installées — sauf si elles sont couvertes par la garantie ou confirmées défectueuses
- • Les pneus montés
- • Les roues montées
- • Les pièces ayant fait l'objet d'une tentative d'installation (égratignures, marques d'outils, graisse)
- • Les fluides et produits chimiques (huile, liquide de refroidissement, liquide de frein, nettoyants)
- • Les composants électriques une fois l'emballage ouvert (capteurs, modules, ECU)
- • Les commandes personnalisées ou spéciales faites spécialement pour vous
- • Les articles en solde, ventes finales et cartes-cadeaux
Comment amorcer un retour
Pour amorcer un retour, écrivez-nous à [email protected]
Communiquez avec nous
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
Recevez votre RMA
Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions d'expédition
Retournez-le
Emballez l'article soigneusement et expédiez-le à l'adresse indiquée dans votre RMA
Obtenez votre remboursement
Une fois reçu et inspecté, votre remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables
Important : Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un RMA ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et communiquer avec nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le corrigerons — y compris le retour gratuit et un remboursement complet ou un remplacement sans frais pour vous.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne pièce est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour la bonne. Une fois votre retour accepté, nous traiterons votre remboursement et vous pourrez commander le remplacement immédiatement. Cela vous assure de recevoir la bonne pièce le plus rapidement possible.
Renseignements sur le remboursement
Délai de traitement
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Traitement bancaire
Votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez communiquer avec nous.
Ce qui est déduit
Les frais de réapprovisionnement, les frais d'annulation et les frais d'expédition engagés applicables seront déduits du montant de votre remboursement. Vous recevrez un courriel indiquant le montant exact du remboursement avant le traitement.
Coûts de main-d'œuvre et d'installation
En aucun cas Autrex ne remboursera les coûts de main-d'œuvre ou d'installation, à moins que vous ne déteniez un compte commercial assorti d'un programme de garantie de main-d'œuvre actif.
Besoin d'aide pour un retour?
Notre équipe est là pour vous aider. Communiquez avec nous et nous réglerons la situation.