Auto Parts Return Policy
We stand behind every product we sell. If something isn't right, we'll make it right.
Respuesta rápida
Las piezas (todo excepto llantas, rines y los artículos no retornables que se indican a continuación) pueden devolverse dentro de los 70 días posteriores a la entrega, nuevas, sin usar ni instalar, en su empaque original y con comprobante de compra. El envío de devolución es gratis: proporcionamos una etiqueta prepagada después de la autorización de devolución (RMA). Se aplica un cargo de reabastecimiento de 15 % al precio del artículo devuelto cuando lo devuelve porque cambió de opinión, por ejemplo porque ya no lo necesita, pidió el artículo equivocado o fue un pedido duplicado. No hay cargo de reabastecimiento cuando la devolución es por nuestra culpa: artículo defectuoso, dañado, artículo equivocado enviado, piezas faltantes, no es compatible según lo anunciado (error de compatibilidad) o está cubierto por la garantía. Los pedidos realizados antes del 10 de noviembre de 2026 conservan las condiciones anteriores, sin cargo de reabastecimiento. Las llantas, los rines y los paquetes de llantas y rines tienen envío de devolución gratis si están defectuosos, dañados, son incorrectos o no son compatibles según lo anunciado; de lo contrario, pueden devolverse dentro de los 70 días posteriores a la entrega y usted paga la etiqueta de devolución. El reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles tras la recepción e inspección. El plazo de 30 días para núcleos y las condiciones de garantía no cambian.
Vigente para los pedidos realizados a partir del 10 de noviembre de 2026. Los pedidos anteriores conservan las condiciones previas (sin cargo de reabastecimiento).
70-Day Returns
Return new items within 70 days of delivery
Free Return Shipping
On parts; conditions apply to tires and wheels
Easy Process
Contact us to start — we'll guide you through it
Return Eligibility
70 días desde la entrega para devolver artículos nuevos: sin instalar, sin usar, en su empaque original y con comprobante de compra.
Piezas: envío de devolución gratis con etiqueta prepagada después del RMA. Cargo de reabastecimiento de 15 % en devoluciones por cambio de opinión; sin cargo cuando la devolución es por nuestra culpa.
Llantas, rines y paquetes de llantas y rines: envío de devolución gratis por defectos, daños, producto incorrecto o incompatibilidad según lo anunciado. De lo contrario, devuelva dentro de los 70 días posteriores a la entrega y pague la etiqueta de devolución. Cargo de reabastecimiento de 15 % en devoluciones por cambio de opinión; sin cargo cuando la devolución es por nuestra culpa.
Escriba a [email protected] para obtener una autorización de devolución (RMA) antes de enviar algo de vuelta. Los reembolsos se procesan en 10 días hábiles tras la inspección. Devoluciones de núcleos: 30 días. La cobertura y las condiciones de garantía no cambian.
Restocking Fees
Solo en devoluciones por cambio de opinión. Si devuelve un artículo porque cambió de opinión (ya no lo necesita, pidió el artículo equivocado, pedido duplicado), se aplica un cargo de reabastecimiento de 15 % al precio del artículo devuelto. No hay cargo de reabastecimiento cuando la devolución es por nuestra culpa: artículo defectuoso, dañado, artículo equivocado enviado, piezas faltantes, no es compatible según lo anunciado (error de compatibilidad) o está cubierto por la garantía. Esto aplica a piezas, llantas, rines y paquetes de llantas y rines. Los pedidos realizados antes del 10 de noviembre de 2026 conservan las condiciones anteriores, sin cargo de reabastecimiento.
Cancellations
- • A 5% cancellation fee will be deducted from your refund for all cancellations
- • Some cancellations may incur higher fees depending on the payment provider
- • Orders already in transit are subject to the return policy, with no restocking fee.
- • An email with the exact refund amount will be sent for your authorization before processing
Non-Returnable Items
The following items cannot be returned:
- • Installed parts — unless covered under warranty or confirmed defective
- • Mounted tires
- • Mounted wheels
- • Parts with attempted installation (scratches, tool marks, grease)
- • Fluids and chemicals (oil, coolant, brake fluid, cleaners)
- • Electrical components once packaging is opened (sensors, modules, ECUs)
- • Custom or special orders made specifically for you
- • Sale items, final sales, and gift cards
How to Start a Return
To start a return, contact us at [email protected]
Contact us
Email us with your order number and reason for return
Receive your RMA
We'll send you a Return Merchandise Authorization number and shipping instructions
Ship it back
Pack the item securely and ship to the address provided in your RMA
Get your refund
Once received and inspected, your refund is processed within 10 business days
Important: Items sent back without first requesting an RMA will not be accepted.
Damages & Issues
Please inspect your order upon delivery and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item. We'll evaluate the issue and make it right — including free return shipping and a full refund or replacement at no cost to you.
Exchanges
The fastest way to get the right part is to return the item and place a new order for the correct one. Once your return is accepted, we'll process your refund and you can order the replacement immediately. This ensures you get the right part shipped as fast as possible.
Refund Information
Processing Time
We'll notify you once we've received and inspected your return. If approved, your refund will be processed to your original payment method within 10 business days.
Bank Processing
Your bank or credit card company may take additional time to post the refund. If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us.
Return Shipping
Piezas: envío de devolución gratis con etiqueta prepagada después del RMA. Cargo de reabastecimiento de 15 % en devoluciones por cambio de opinión; sin cargo cuando la devolución es por nuestra culpa. Llantas, rines y paquetes de llantas y rines: envío de devolución gratis por defectos, daños, producto incorrecto o incompatibilidad según lo anunciado. De lo contrario, devuelva dentro de los 70 días posteriores a la entrega y pague la etiqueta de devolución. Cargo de reabastecimiento de 15 % en devoluciones por cambio de opinión; sin cargo cuando la devolución es por nuestra culpa.
Labor & Installation Costs
Under no circumstances will Autrex refund labor or installation costs, unless you hold a commercial account with an active labor warranty program.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones de autopartes en Autrex?
Las piezas (todo excepto llantas, rines y los artículos no retornables que se indican a continuación) pueden devolverse dentro de los 70 días posteriores a la entrega, nuevas, sin usar ni instalar, en su empaque original y con comprobante de compra. El envío de devolución es gratis: proporcionamos una etiqueta prepagada después de la autorización de devolución (RMA). Se aplica un cargo de reabastecimiento de 15 % al precio del artículo devuelto cuando lo devuelve porque cambió de opinión, por ejemplo porque ya no lo necesita, pidió el artículo equivocado o fue un pedido duplicado. No hay cargo de reabastecimiento cuando la devolución es por nuestra culpa: artículo defectuoso, dañado, artículo equivocado enviado, piezas faltantes, no es compatible según lo anunciado (error de compatibilidad) o está cubierto por la garantía. Los pedidos realizados antes del 10 de noviembre de 2026 conservan las condiciones anteriores, sin cargo de reabastecimiento. Las llantas, los rines y los paquetes de llantas y rines tienen envío de devolución gratis si están defectuosos, dañados, son incorrectos o no son compatibles según lo anunciado; de lo contrario, pueden devolverse dentro de los 70 días posteriores a la entrega y usted paga la etiqueta de devolución. El reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles tras la recepción e inspección. El plazo de 30 días para núcleos y las condiciones de garantía no cambian.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una pieza?
Los artículos nuevos y sin usar pueden devolverse dentro de los 70 días posteriores a la entrega. Los núcleos conservan su plazo de 30 días. La garantía no cambia.
¿Hay un cargo de reabastecimiento en las devoluciones?
Solo en devoluciones por cambio de opinión. Si devuelve un artículo porque cambió de opinión (ya no lo necesita, pidió el artículo equivocado, pedido duplicado), se aplica un cargo de reabastecimiento de 15 % al precio del artículo devuelto. No hay cargo de reabastecimiento cuando la devolución es por nuestra culpa: artículo defectuoso, dañado, artículo equivocado enviado, piezas faltantes, no es compatible según lo anunciado (error de compatibilidad) o está cubierto por la garantía. Esto aplica a piezas, llantas, rines y paquetes de llantas y rines. Los pedidos realizados antes del 10 de noviembre de 2026 conservan las condiciones anteriores, sin cargo de reabastecimiento.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Piezas: envío de devolución gratis con etiqueta prepagada después del RMA. Cargo de reabastecimiento de 15 % en devoluciones por cambio de opinión; sin cargo cuando la devolución es por nuestra culpa. Llantas, rines y paquetes de llantas y rines: envío de devolución gratis por defectos, daños, producto incorrecto o incompatibilidad según lo anunciado. De lo contrario, devuelva dentro de los 70 días posteriores a la entrega y pague la etiqueta de devolución. Cargo de reabastecimiento de 15 % en devoluciones por cambio de opinión; sin cargo cuando la devolución es por nuestra culpa.
¿Cómo inicio una devolución?
Escriba a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío. No se aceptan artículos devueltos sin solicitar antes una RMA.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que recibimos e inspeccionamos su devolución, el reembolso se procesa a su método de pago original en 10 días hábiles. Su banco puede tardar más en reflejarlo; si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Piezas instaladas (salvo que estén cubiertas por la garantía o confirmadas como defectuosas), llantas y rines montados, fluidos y productos químicos, componentes eléctricos con el empaque abierto, pedidos personalizados o especiales, y artículos en oferta, ventas finales y tarjetas de regalo.
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